售前与售后服务中心

      客户的满意度始终是我公司*为关注的。为您提供快速、高效、满意的服务也一直是我们不变的信念。为了以*快的速度对您的服务需求作出响应，遍布中国50个城市的专业技术团队将及时提供7×24小时的服务。训练有素且经验丰富的行业资深服务专家将为您提供*专业的服务方案以及实施*高效的现场处理。
     此外，作为设备及解决方案提供商，我们将致力于为您提供覆盖设备全生命周期的完整服务方案，包括应需服务、资产管理方案、系统设备咨询、更新升级改造、设备报废等，为您的生产运行保驾护航。
售前服务部与需要售后或增值服务的客户互相联络的统一窗口，您可以在这里方便的提交服务申请，了解服务申请进行状况以及维修换货和现场服务中备件的订货状况，以及咨询我们的专业服务方案。

24小时售前服务热线:400-168-5636 。

我们的客服代表登记您的信息后,会有专业销售顾问与您取得联系。

产品咨询

如果您有任何关于产品选型、产品价格、产品货期等产品相关信息的疑问，公司商务人员将为您答疑解惑。

解决方案

可以提供完整的产品应用解决方案，欢迎向公司授权工程师索取，并会解答方案中的疑难问题，帮助您实施和完成方案。

技术支持

如果您在产品使用、安装、维护中遇到问题，公司售后工程师可以提供技术支持，帮助你解决各种技术难题。

1）完善优质的服务

施耐德SPC坚持奉行：以客户为中心，竭尽全力预见、了解和满足客户的各种需求。因此在服务战略上，施耐德以“及时、有效、经济、客户满意”为服务宗旨和目标，借助经销商的力量补充自身的服务体系。

在服务网络部分，施耐德SPC设有38个维护服务中心、一个专业的培训中心（武汉），一个技术服务中心（武汉），一个备件/元器件管理和维修中心（武汉），服务工程师经受专职培训，提供包括售前技术服务、交钥匙工程服务、客户培训服务和售后服务在内的多元化服务。通过全世界范围内的800多名专家全天24小时的应急服务，施耐德公司为用户提供了迅捷、优质的全方位专业服务。

 在服务内容部分，客户培训中心负责提供操作及日常维护培训，并与对施耐德感兴趣的客户进行技术交流，以避免及减少故障的发生，提供有效快捷的高技术维修服务。

 元器件修理中心借助仿真测试台，提供仿真环境对故障模块及部件进行故障诊断找出并修复故障器件，以低成本来提供保修业务。智能监控中心主要负责远程故障诊断和对用户设备异地定期检测，出具运行报告，主要是进行预防性维护，避免故障发生，并提供有效快捷的维修服务。此外，施耐德SPC还建立了用户巡检、培训等制度。在服务管理方面，施耐德SPC制定有标准化服务流程，及时响应用户需求。

 为了确保用户能持续得到高质量的技术支援服务，施耐德电气信息技术（中国）有限公司本着 “精益求精” 的专业服务态度，制定了一套高可用性、先进性的标准服务方案，并随着用户及市场的要求而不断做出改进，务求全面配合不同用户的灵活需要，并以用户作为核心的目标理念来提供创新的完善服务。

 目前，施耐德电气信息技术（中国）有限公司除了作为一个优秀的设备供应商为客户提供产品服务以外，还根据市场的发展，迅速开拓了增值产品配套服务，能真正做到为用户提供全球专业性综合机房工程的全面解决方案，让用户得到更专业、更全面、更有效的一站式服务。

2）施耐德SPC全球服务理念

施耐德SPC一贯的服务宗旨“全力提升客户的整体满意度”是恒久不变的。通过在科研开发及提升员工技术水平等方面的不断投资，施耐德SPC能有效地为客户实现电源质量的*高保障，再加上公司的稳健管理及员工的热诚投入，施耐德SPC的每一个员工都充分发挥其高水准的专业服务，以完善及专业化的服务体系令用户的业务持续迅速发展。

在售后服务架构方面，施耐德电气信息技术（中国）有限公司根据用户的实际需要提供*贴切的服务方案，并承诺每天24小时随时为客户提供专业的技术支持，确保能让客户感到满意。

3）施耐德SPC的目标

我们的目标是提升您对施耐德SPC服务的满意度，以及保障您在电源保护设备的投资上得到*高的效益。

4）关键要素

施耐德电气信息技术（中国）有限公司依循“及时、专业、有效”的理念作为服务体系的关键要素，不断致力满足客户的任何要求。

5）服务质量遵循的标准

质量保证：施耐德SPC各系列产品及服务均已获得 ISO 9000系列及 ISO14001等质量证书，相关产品也已通过独立测试部门的合格证书如: UL、TUV、CUL、CSA等，其产品性能及技术水平是得到了专业的认可。

6） 质量承诺

施耐德电气信息技术（中国）有限公司每年都会投入资源向全球所有用户进行问卷咨询，目的是按用户对施耐德电气信息技术（中国）有限公司服务反馈的宝贵意见进行彻底和认真的检讨，务求不断提高服务的质量。施耐德电气信息技术（中国）有限公司订下的用户满意度平均值是90分，按*新调查结果显示，目前施耐德全球用户的满意度平均值是75分（所有UPS供应商中排名**），同时我司承诺必定会继续努力迈向目标，积极争取用户对施耐德优质服务的认同。施耐德SPC保证产品自使用起12个月内或自运输之日起15个月内（以先到达的为准）在正常储存或使用情况下，工艺和材料上不出现缺陷。也就是保修期为产品自使用起12个月内或自运输之日起15个月内（以先到达的为准），合同另有约定的遵照合同执行。